Nasi Klienci mają do dyspozycji 32 funkcjonalne i przyjazne Biura Obsługi Klienta (BOK).

• Dbamy o to, aby nasze placówki zlokalizowane były w dogodnych miejscach. Konsekwentnie je modernizujemy, żeby były coraz bardziej nowoczesne, a przede wszystkich odpowiadały potrzebom odwiedzających je Klientów.
• Tworzymy przestrzenie do spotkań z Klientami zgodnie z przyjętą przez nas estetyką i standardami, w których oferujemy komfortowe warunki i sprawną obsługę.
• We wszystkich Biurach Obsługi Klienta wprowadziliśmy system kolejkowy.

• Sukcesywnie staramy się je wyposażać w nowoczesny sprzęt komputerowy, stanowiska do ładowania telefonów oraz specjalnie przygotowane miejsca do wypełniania wniosków. Część placówek wyróżnia się wydzielonymi kącikami do zabaw dla dzieci, a także miejscami do siedzenia przygotowanymi specjalnie z myślą o osobach starszych.
• Otworzyliśmy dwa nowe Biura Obsługi Klienta (BOK w Zielonej Górze, BOK w Poznaniu w GH „Pestka”).
• Zmodernizowaliśmy trzy Biura Obsługi Klienta (BOK w Chojnicach, BOK w Międzychodzie, BOK w Dębnie).

Pracujemy nad rozszerzeniem Elektronicznego Biura Obsługi Klienta o nowe funkcjonalności. Główną motywacją do działania jest dla nas wygoda naszych Klientów, przekładająca się bezpośrednio na ich satysfakcję.

Kolejnym istotnym kanałem komunikacji z naszymi Klientami jest strona internetowa www.enea.pl. Stopniowo ulepszamy nasz serwis, wzmacniając obsługę Klienta w Internecie. Skupiliśmy się na stworzeniu przejrzystej struktury strony oraz ułożeniu treści w formie pytań i odpowiedzi zamieszczonej w odrębnej części, poświęconej obszarowi obsługi Klienta. Wprowadziliśmy ikonografiki przedstawiające w zrozumiały sposób zagadnienia istotne z punktu widzenia Klienta m.in. sposób zakładania konta w eBOK-u oraz składanie wniosku o przyłączenie do sieci.

Pracujemy nad wdrożeniem dodatkowych rozwiązań jak m.in. filmy instruktażowe, możliwość rezerwacji wizyty w placówce przez Internet oraz łatwiejsze wyszukiwanie punktów płatności za faktury, które podniosą poziom funkcjonalności strony internetowej, a tym samym ułatwią kontakt z Klientem.

Dodatkowo Klienci mogą obserwować profil Enei na Facebooku (w 2017 roku pod nazwą: Energia+”, od 2018 roku pod nazwą „Enea”), gdzie zamieszczane są bieżące informacje z życia naszej Grupy oraz ciekawostki.

Enea Operator oferuje Użytkownikom Portal przyłączeniowy , który jest elektronicznym biurem obsługi Klienta w obszarze dystrybucji. Portal umożliwia Klientom złożenie m.in. wniosków o przyłączenie do sieci, wniosków o zapewnienie dostaw oraz zgłoszeń przyłączenia mikroinstalacji drogą elektroniczną w przypadku, gdy moc przyłączeniowa obiektu nie przekracza 40kW.

W 2017 roku Portal zyskał nową funkcjonalność pozwalającą Klientom na śledzenie etapów realizacji inwestycji przyłączeniowej. Za pomocą platformy Użytkownicy otrzymują powiadomienia o głównych zdarzeniach przez cały proces realizacji ich umowy przyłączeniowej. Dodatkowo komunikaty o istotnych zdarzeniach w postępach inwestycji przyłączenia dostarczane są drogą mailową oraz za pomocą wiadomości tekstowych (sms).

Dodatkowo trwają testy nowej aplikacji mobilnej „Enea Operator Wyłączenia”, która umożliwi Klientom monitorowanie planowanych wyłączeń oraz awarii w określonym obszarze. Enea Oświetlenie umożliwia swoim Klientom możliwość zgłaszania awarii oświetlenia drogą telefoniczną.